修改這篇文章 : 干洗店如何創造長期客戶

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一家干洗結盟店，導致其成功的因素有很多，失敗的因素也有很多。但是有一點卻出奇的相似，那就是回頭客。當你走進任何一家生意不錯的店面時，您可能都會聽到這樣的話：“我們想做回頭客的生意，所以給您更多的優惠”。也許大家聽說過這樣的話：”吸引一個新顧客的成本是維持一個老顧客的5倍”，而要留住老顧客就必須創造良好的用戶體驗。那么如何提升客戶體驗從而創造長期客戶呢? (一)技術是硬件，態度是軟件 其一是洗衣效果。如果一家干洗店結盟在洗衣效果上有硬傷的話，那么創造良好的客戶體驗便無從談起。當然，洗衣效果是洗衣結盟店設備直接掛鉤，絕大多數干洗結盟店在這一點上都能達到。其二是服務態度。在供小于求的時候，只要不與顧客起沖突或不戴有色眼鏡看人就算不錯的服務態度，而隨著時代的發展，服務更是被越來越多的企業提升到競爭戰略的高度，對于服務的要求趨向于沒有至好，只有更好的標準。優良的服務態度需要打造一種賓至如歸，客戶至上的氛圍。東方飯店以服務文明于世，以一位一年前的顧客為例，在這一年中顧客一定會受到東方飯店的郵件問候，并且在顧客進入酒店的瞬間就可以感受到家人般的呵護。每一位與客戶接觸的服務人員對客戶的姓名、口味、以及一年前入住的房間等都了如指掌。當然干洗結盟店由于自身所面對的客戶群的不同，可能無法做到像東方飯店那么的極致，但是只要您用心體會顧客的心理，讓他體會到您對他的重視以及價值，那么贏得顧客的信賴不再是難題。 (二)回頭客營銷的密碼 回頭客營銷可以起到兩個作用，一種是可以增強與老顧客的聯系;另一種是可以識別邊緣顧客并激勵他們成為忠實的回頭客。這兩個目標成回頭客營銷的基礎。那么，如何操作?1、時刻保持熱情。許多人表示他們去一個店去買東西，就因為某個服務人員給他留下深刻的印象。這給經營干洗店結盟的您的啟示是：注重前臺接待人員的形象和素質。 2、建立客戶檔案。建立客戶檔案的目的是為了了解客戶的消費情況，以及針對每一位客戶提供定制化的服務。 3、注重與客戶的交流。經常與客戶就干洗店結盟的服務進行交流，傾聽顧客的建議，并能以紙質的形式進行記錄，從而讓消費者感覺到洗衣店結盟一直在用心服務顧客。通用咨詢熱線:4008856638 QQ:2853769177(通用索取干洗店投資案)。 推薦:http://www.hj28.net/yiwen/2875.html 更多閱讀:想開家干洗店 怎樣開干洗店

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