再也不怕洗壞衣服、金屬紐扣掉漆了
昨日，廣東省消費者委員會聯(lián)合廣東省洗染行業(yè)協(xié)會修訂并出臺新版《廣東省洗衣洗滌消費爭議解決辦法》（以下簡稱《辦法》），其中涉及洗滌出現(xiàn)問題的賠償標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則有十余條，規(guī)定非議價洗滌衣物出現(xiàn)損壞或丟失至高賠償20倍洗滌費，而議價洗滌衣物至高可按議價全額賠償。
去年全省洗衣投訴456宗
自去年7月19日《廣州市洗衣洗滌消費爭議解決辦法》出臺以來，廣州市消費委收到的洗衣消費糾紛投訴量明顯減少。在吸收廣州市相關(guān)條款的基礎(chǔ)上，廣東省消費委廣泛征求省消委會律師團(tuán)的消費維權(quán)法律專家、消費者代表和企業(yè)代表的意見，經(jīng)過反復(fù)多次修訂后終促成《辦法》的出臺。
有數(shù)據(jù)顯示，2012年廣東全省各級消委會組織共受理洗衣洗滌投訴456宗，其中涉及衣服洗滌后變形、退色等質(zhì)量問題172件。根據(jù)《辦法》規(guī)定，消費者可選擇“議價洗滌”或“非議價洗滌”，根據(jù)衣物的貴重程度選擇與經(jīng)營者自行約定洗滌費用和賠償金額的方式，來保證洗滌質(zhì)量，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?！掇k法》對因經(jīng)營者過失產(chǎn)生的消費糾紛，根據(jù)實際情況針對性地提出不同的賠償標(biāo)準(zhǔn)；在保證公平、公正、合理原則的基礎(chǔ)上，盡可能地向有利于消費者的方面傾斜，盡可能提高賠償金額的標(biāo)準(zhǔn)。
聽聞《辦法》出臺后，廣東惠州市某洗潔公司總經(jīng)理溫先生長舒了一口氣。在過去的10多年經(jīng)營中，經(jīng)常遇到與消費者產(chǎn)生糾紛的情況，有時甚至鬧到仲裁的層面，卻因缺乏相關(guān)規(guī)定和依據(jù)而無果，不得不協(xié)商解決，分歧越拉越大。溫先生表示，《辦法》的出臺能使得糾紛解決有規(guī)可依，能幫助洗衣洗滌業(yè)健康有序發(fā)展。
非議價洗滌賠償標(biāo)準(zhǔn)五類化
在洗滌服務(wù)交易中，在洗滌前已注明有質(zhì)量瑕疵問題的衣物，經(jīng)洗滌后發(fā)現(xiàn)其他質(zhì)量問題，經(jīng)營者應(yīng)予以洗滌費1至3倍的賠償；經(jīng)洗滌后出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p壞或者丟失的，經(jīng)營者應(yīng)予以洗滌費3至5倍的賠償。而對于已注明質(zhì)量無瑕疵的衣物，經(jīng)洗滌后出現(xiàn)輕微的質(zhì)量問題，經(jīng)營者應(yīng)予以洗滌費4至6倍的賠償；經(jīng)洗滌后出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p壞或者丟失的，經(jīng)營者應(yīng)予以洗滌費6至9倍的賠償。
若是全新且有標(biāo)簽的衣物，如在洗滌后出現(xiàn)損壞或丟失，經(jīng)營者應(yīng)予以洗滌費10至20倍的賠償。而衣物洗滌后如出現(xiàn)鈕扣、配件損壞或者丟失，經(jīng)營者又不能補(bǔ)配的情況下，經(jīng)營者應(yīng)予以洗滌費1至2倍的賠償。
在衣物質(zhì)料或衣物制作本身存在質(zhì)量問題隱患，或因衣物洗滌標(biāo)識的指引方式錯誤而經(jīng)營者已提出存在風(fēng)險，消費者仍簽名確認(rèn)要求按衣物標(biāo)識的指引方式洗滌的情況下，洗滌后如造成衣物出現(xiàn)縮水、脫線、退色、起泡等現(xiàn)象，經(jīng)營者不予賠償，但有義務(wù)為消費者提供相關(guān)證明并協(xié)助消費者向經(jīng)銷商或者生產(chǎn)廠家索賠。
議價洗滌至高可全額賠償
議價衣物的洗滌費，根據(jù)衣物洗滌的難度和風(fēng)險大小，由消費者和經(jīng)營者協(xié)商，洗滌費按衣物估價的5%至20%收取，特殊衣物按雙方商議的價格收取。在洗滌加工后未能達(dá)到洗滌行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的衣物，經(jīng)營者應(yīng)予重新洗滌加工一次；返工后仍未達(dá)到洗滌行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，退還洗滌費用。（洗滌前已注明不能去除或者只能盡量去除污漬和無法達(dá)到熨燙復(fù)原效果的衣物除外）
在洗滌后出現(xiàn)鈕扣、配件缺失，或有明顯修補(bǔ)痕跡卻不影響穿著的情況下，經(jīng)營者應(yīng)按衣物議價金額的30%予以賠償；若因經(jīng)營者責(zé)任造成衣物丟失或者嚴(yán)重?fù)p壞無法修補(bǔ)的，經(jīng)營者應(yīng)按該衣物議價金額全額賠償。
五種損壞情況經(jīng)營者可免責(zé)
對于蟲蛀、洗滌后掉毛或破損、因拼縫狹窄造成脫線、服裝內(nèi)襯袋口邊污染面料、沙發(fā)座椅套洗燙后出現(xiàn)深色斑點等不可預(yù)測、有潛在變化的情況，洗滌后出現(xiàn)問題經(jīng)營者不承擔(dān)賠償責(zé)任。
除此之外，特臟污物處掩蓋的頑漬污漬腐蝕面料在正常洗滌后明顯暴露或破損的、全棉真絲等面料的色牢度和縮水度不符合標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)正常洗滌工藝處理后有不同程度退色或縮水的、金屬紐扣及金屬裝飾件等外表涂色經(jīng)正常洗滌后退色的、窗簾經(jīng)長期晾掛照曬造成面料自然脆化經(jīng)正常洗滌后出現(xiàn)破損的四種情況經(jīng)營者也可免責(zé)。
逾期未取將收保管費甚至作無主處理
消費者在超過服務(wù)合同約定取衣期限15天未取的衣物，經(jīng)營者不承擔(dān)通用保管義務(wù)。逾期取衣的每件衣物按每天1元收取保管費（衣物有洗滌質(zhì)量爭議的除外）；經(jīng)營者未能按服務(wù)合同約定期限交付衣物的，則按每件每天2元向消費者支付違約金（有質(zhì)量爭議而在協(xié)商過程中的衣物除外）。
洗滌消費中衣物的至長保管責(zé)任期為90天，超過責(zé)任期后，經(jīng)營者應(yīng)主動聯(lián)絡(luò)并提醒消費者取衣，在發(fā)出通知10天內(nèi)仍不取回或無法與消費者取得聯(lián)系的衣物，經(jīng)營者有權(quán)作無主衣物處理。
本文來自中國紐扣交易網(wǎng)
