把握好電氣行業(yè)
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，用戶(hù)用電量的增大，引起用電負(fù)荷的增加與不足，造成長(zhǎng)期工作的電氣設(shè)備損壞與老化的問(wèn)題越來(lái)越多，甚至造成重大的經(jīng)濟(jì)損失，針對(duì)這些問(wèn)題，本文提出了實(shí)施高壓電氣設(shè)備維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)的新舉措，使之能夠有效的預(yù)防電氣設(shè)備故障的發(fā)生，保障用戶(hù)人身和財(cái)產(chǎn)的安全。
一、高壓電氣設(shè)備維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)的必要性
當(dāng)前，高壓電氣設(shè)備的使用日益增多，超負(fù)荷用電日益增加，對(duì)設(shè)備的維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)日趨重要。作為國(guó)家先行的電力行業(yè)也承擔(dān)了更重要的責(zé)任。潛在安全用電、規(guī)范用電、節(jié)約用電等制度，都要牢牢穩(wěn)抓。定期維護(hù)對(duì)減少和防止設(shè)備的故障發(fā)生起到了良好的作用。但是，由于用戶(hù)的不理解，看不到潛在用電安全的隱患，認(rèn)為花錢(qián)定期檢查電氣設(shè)備沒(méi)有必要，從而造成了不必要的經(jīng)濟(jì)損失。1、電力系統(tǒng)對(duì)配電系統(tǒng)的質(zhì)量和可靠性要求越來(lái)越高。隨著高壓電氣設(shè)備的性能與維護(hù)要求的提高，為了滿(mǎn)足當(dāng)今社會(huì)對(duì)高質(zhì)量產(chǎn)品的需求，設(shè)計(jì)和生產(chǎn)部門(mén)做了大量的研究和試驗(yàn)，如果高端電氣設(shè)備損壞要更換，需要支付龐大的資金，因此，加大日常電氣設(shè)備維護(hù)的力度是至好的選擇。2、對(duì)高壓電氣設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)檢測(cè)的要求越來(lái)越高。隨著高壓設(shè)備使用的增加，用電量加大，高壓設(shè)備急劇老化和損壞的速度加快，針對(duì)這種現(xiàn)狀，高壓電氣設(shè)備的維護(hù)起到了至直接，至有效的作用。3、對(duì)高壓電氣設(shè)備安全性要求越來(lái)越高。隨著電力事業(yè)的快速發(fā)展。電力市場(chǎng)日益擴(kuò)大，對(duì)高壓電氣設(shè)備的用電安全與維護(hù)成為保護(hù)用戶(hù)生命安全至直接、至可靠的重要手段。
二、當(dāng)前高壓電氣設(shè)備維護(hù)存在的問(wèn)題
1、目前，高壓電氣設(shè)備的維護(hù)仍采用定期檢修制度。定期檢修存在兩方面的不足：一是設(shè)備存在著潛在的不安全因素時(shí)，因未到檢修期限而不能及時(shí)排除隱患；二是設(shè)備狀態(tài)良好，但已到檢修時(shí)間。檢修時(shí)又缺少以往設(shè)備運(yùn)行的狀態(tài)記錄，要檢修的內(nèi)容不明確，存在很大的盲目性，造成年人力、物力和時(shí)間的浪費(fèi)，檢修效果也不好。2、用戶(hù)對(duì)高壓電氣設(shè)備維護(hù)不夠重視。高壓預(yù)防性試驗(yàn)維護(hù)是近年來(lái)比較規(guī)范的設(shè)備維護(hù)模式，很多用戶(hù)仍不理解其所帶來(lái)好處，而漠視高壓預(yù)防性試驗(yàn)維護(hù)的必要性。3、政府部門(mén)仍然沒(méi)有授予電力行業(yè)強(qiáng)制性的特權(quán)。對(duì)用電單位只能是建議其做高壓預(yù)防維護(hù)試驗(yàn)，由此給高壓預(yù)防性試驗(yàn)帶來(lái)極大的不便，給用電單位極可能帶來(lái)不同程度的安全隱患，甚至造成損失，因此，維護(hù)試驗(yàn)缺少了很好發(fā)展的途徑。4、用戶(hù)把高壓電氣設(shè)備維護(hù)當(dāng)成公共設(shè)施。高壓預(yù)防性維護(hù)試驗(yàn)不是公益項(xiàng)目，需要人力、物力、財(cái)力的支持與配合才能完成，在預(yù)防性維護(hù)試驗(yàn)中，將收取一定費(fèi)用，許多用電單位不能接收付費(fèi)的維護(hù)，從而放棄試驗(yàn)維護(hù)這是至主要的原因。那么，如何推廣高電壓電氣設(shè)備維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)是首要解決的問(wèn)題。
三、高壓電氣設(shè)備維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)策
（一）注重與客戶(hù)溝通的方法與技巧1、向用戶(hù)講清楚設(shè)備維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)的必要性。在與客戶(hù)溝通之前要預(yù)計(jì)可能面臨的問(wèn)題。如果客戶(hù)百般拒絕怎么辦?如果不成功問(wèn)題將會(huì)多么嚴(yán)重?結(jié)果越是這樣憂(yōu)慮，在溝通過(guò)程中就越是容易出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)該培養(yǎng)自己積極樂(lè)觀的心態(tài)，當(dāng)你的心態(tài)變得積極時(shí)，用戶(hù)自然會(huì)形成互動(dòng)的交流。2、激勵(lì)用戶(hù)配合設(shè)備維護(hù)的熱情。盡可能不要用消極、副面的詞語(yǔ)進(jìn)行表達(dá)，而應(yīng)該想辦法將自己的語(yǔ)言轉(zhuǎn)化為激勵(lì)用戶(hù)嘗試的信號(hào)，讓用戶(hù)感覺(jué)與自己是相識(shí)多年的老朋友，關(guān)注設(shè)備維護(hù)。3、掌握有效的溝通技巧。學(xué)會(huì)在推銷(xiāo)項(xiàng)目之前，先銷(xiāo)售自己，樹(shù)立一個(gè)好的形象。在與客戶(hù)的溝通中，應(yīng)當(dāng)注意自己的言行舉止，不要說(shuō)客戶(hù)不愛(ài)聽(tīng)的話(huà)。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)并記下用戶(hù)的心聲，多與用戶(hù)溝通，在交談中不要冷場(chǎng)，保持微笑，控制自己的情緒，盡量不要將不滿(mǎn)的情緒寫(xiě)在臉上。學(xué)會(huì)反思，每天都要不停地學(xué)習(xí)和總結(jié)所發(fā)生的事情，積累經(jīng)驗(yàn)，不斷地完善自己，并且思考今后該如何做得更好。
（二）提供用戶(hù)滿(mǎn)意的技術(shù)支持與服務(wù)1、以相同的價(jià)格提供質(zhì)量更好的維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)。比如提高耐用性，增加一些延長(zhǎng)設(shè)備維護(hù)時(shí)間的功能和安全設(shè)施。挖掘用戶(hù)潛在的需求，保障用戶(hù)安全的需要，使企業(yè)保留了部分忠誠(chéng)度較高的用戶(hù)，同時(shí)也保持了一種高質(zhì)量的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的形象，從而得到更多用戶(hù)的支持與配合。2、以較低的價(jià)格提供相同的維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)。這種策略意味著企業(yè)的利潤(rùn)率會(huì)下降，但同時(shí)卻有可能使企業(yè)保持甚至增加市場(chǎng)份額，擴(kuò)大電氣設(shè)備維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)的范圍，使高電壓電氣設(shè)備維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)得到進(jìn)一步的推廣和運(yùn)用。3、采用較好的營(yíng)銷(xiāo)渠道與技術(shù)服務(wù)支持。在高壓電氣設(shè)備領(lǐng)域，產(chǎn)品的技術(shù)復(fù)雜，產(chǎn)品的要求各不相同，要求企業(yè)提供個(gè)性化較強(qiáng)的技術(shù)交流與服務(wù)支持，維護(hù)行業(yè)用戶(hù)為重點(diǎn)，拓展行業(yè)以外的用戶(hù)為依托，使?fàn)I銷(xiāo)在高壓電氣設(shè)備維護(hù)的整個(gè)鏈條中獲得成功。
（二）靈活運(yùn)用高壓電氣設(shè)備的技術(shù)與維護(hù)的定價(jià)1、真空開(kāi)關(guān)。真空開(kāi)關(guān)廣泛應(yīng)用于40kV以下電壓等級(jí)的電網(wǎng)內(nèi)，分為真空斷路器和真空接觸器兩種。目前我國(guó)110kV雙斷真空斷路器已研制成功，它是由單斷口真空斷路器串接而成。真空接觸器則主要用于中、低壓配電系統(tǒng)中。根據(jù)用戶(hù)使用設(shè)備的等級(jí)，及時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行的狀況，進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)與維護(hù)。2、干式變壓器。依靠空氣對(duì)流進(jìn)行冷卻，一般用于局部照明、電子線(xiàn)路。機(jī)械設(shè)備等變壓器，在電力系統(tǒng)中，一般汽機(jī)變壓器、鍋爐變壓器、除灰變壓器、除塵變壓器、脫硫變壓器等都是干式變壓器，變比為6000V/400V和10KV/400V，用于帶額定電壓380V的負(fù)載。簡(jiǎn)單的說(shuō)干式變壓器就是指鐵芯和繞組不浸漬在絕緣油中的變壓器，維護(hù)的價(jià)格費(fèi)用690元。3、設(shè)備自投。設(shè)備自投是備用電源自動(dòng)投入使用裝置的簡(jiǎn)稱(chēng)。應(yīng)急照明系統(tǒng)就是一個(gè)備自投的電源系統(tǒng)。通常采用繼電接觸器作為蓄電池自投備的控制。一般有雙電源自動(dòng)轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)，一備一用，一路出現(xiàn)問(wèn)題，另外一路自動(dòng)投入，有電網(wǎng)對(duì)電網(wǎng)模式、電網(wǎng)對(duì)發(fā)電機(jī)模式；目前至大630A，如果再大，只能采用減小用電負(fù)荷，雙電源開(kāi)關(guān)當(dāng)旁路備用，正常用電時(shí)間雙電源不使用，在備用的時(shí)間才使用。一般的重點(diǎn)企業(yè)和效益較好的單位首選，維護(hù)的費(fèi)用一般在530元。4、投入系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行裝置的維護(hù)。如果是在電力系統(tǒng)事故或異常運(yùn)行情況下動(dòng)作，保證電力系統(tǒng)和電氣設(shè)備安全運(yùn)行的自動(dòng)裝置。維護(hù)費(fèi)用一般在320元。
（三）細(xì)化客戶(hù)資療的管理工作1、建立用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。區(qū)別現(xiàn)有用戶(hù)與潛在用戶(hù)，向用戶(hù)寄發(fā)廣告信函，根據(jù)甬戶(hù)資料安排收款、付款的順序與計(jì)劃。2、了解每個(gè)客戶(hù)的用電性質(zhì)和交易習(xí)慣。把握用戶(hù)時(shí)間，制訂具體訪(fǎng)問(wèn)的時(shí)間和計(jì)劃。根據(jù)甬戶(hù)資料，對(duì)信用度低的用戶(hù)縮小交易額，對(duì)信用度高的用戶(hù)增大交易額，以便于制定具體的維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)政策。3、做好甬戶(hù)資料的整理與收集工作。在每月或每季末，區(qū)域主管應(yīng)分析甬戶(hù)資料，及時(shí)了解和收全用戶(hù)的資料，作為調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)路線(xiàn)和設(shè)備維護(hù)的參考依據(jù)。
總之，隨著社會(huì)用電量的增加，潛在的用戶(hù)增多，高壓電氣設(shè)備維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)在今后的發(fā)展空間會(huì)越來(lái)越大，但是，如何使之得到健康的發(fā)展，簡(jiǎn)單依靠一個(gè)部門(mén)，一家公司是不夠的，要不斷地增強(qiáng)人們的意識(shí)，得到政府的大力支持，普及用電安全知識(shí)，宣傳維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)越性，讓更多的人了解其必要性和安全性，使高壓電氣設(shè)備維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)得以推廣和實(shí)施。
原文：http://www.jteps.com/a/xinwenzhongxin/xingyedongtai/2013/0528/141.html
