消費(fèi)者對(duì)洗衣店的認(rèn)識(shí)誤區(qū)
轉(zhuǎn)眼又到“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日。衣服作為每個(gè)人生活的必需品，一直以來(lái)對(duì)它的洗滌和養(yǎng)護(hù)也是備受關(guān)注，尤其是高檔女性服裝。節(jié)前，筆者從工商、消協(xié)等相關(guān)部門(mén)了解到，目前洗衣消費(fèi)中出現(xiàn)的一些爭(zhēng)議，恐怕不能完全歸咎于洗染企業(yè)本身，消費(fèi)者對(duì)洗染行業(yè)存在不少誤會(huì)，也是導(dǎo)致糾紛不易調(diào)解的原因之一。
據(jù)悉，消費(fèi)者常見(jiàn)的洗染認(rèn)識(shí)誤區(qū)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
誤區(qū)一：送洗衣物出了問(wèn)題都是洗衣店的責(zé)任。
受紡織面料、服裝制作、實(shí)際穿用等諸多因素影響，衣物很多隱形的問(wèn)題是在洗后才顯露的，再加上部分服飾商家為了顯示衣服的高檔而在洗滌標(biāo)識(shí)和衣物成分說(shuō)明中進(jìn)行不合實(shí)際的描述，造成因誤導(dǎo)而出現(xiàn)的問(wèn)題，都在洗燙這個(gè)環(huán)節(jié)暴露出來(lái)。這種情況下，若把責(zé)任全部歸咎于洗衣店是不公平的，無(wú)端的賠付更使經(jīng)營(yíng)者苦不堪言。
誤區(qū)二：送洗衣物應(yīng)保證絕不退色
衣物即使是自己用心清洗，每次洗后出現(xiàn)略微退色或稍顯舊一點(diǎn)也是自然現(xiàn)象，洗過(guò)的衣物不能同洗前去比。
誤區(qū)三：所有污漬都能徹底去掉
實(shí)際上有些頑漬是去不掉的，尤其是在家里經(jīng)自己處理過(guò)而未去除，這時(shí)污漬與衣物經(jīng)過(guò)不恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒赡芤呀?jīng)發(fā)生了化學(xué)反應(yīng)，再拿到洗衣店就會(huì)更難處理。有的頑漬去不掉是正常的。
誤區(qū)四：干洗比水洗好
有的顧客送洗衣物往往要求“干洗”，或埋怨“為什么不給我干洗?”其實(shí)干洗、水洗是因纖維個(gè)性織物定型而定，用不同介質(zhì)清洗的兩種洗滌方式，并沒(méi)有絕對(duì)的孰優(yōu)孰劣，有些面料經(jīng)高溫化學(xué)干洗后反而會(huì)傷害衣物。采取何種洗滌方式，有經(jīng)驗(yàn)的技師是會(huì)根據(jù)面料材質(zhì)甄別的。
誤區(qū)五：洗衣店啥衣服都應(yīng)該洗好
很多人認(rèn)為“洗不好還開(kāi)什么洗衣店”。其實(shí)洗衣如同看病，有可能醫(yī)好，也有可能醫(yī)不好，這里不乏有大夫的技術(shù)水平差異，但更主要的是要看患者得的病癥。在接受衣物時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)的告訴顧客，洗滌方式和洗后效果，若無(wú)把握達(dá)到顧客預(yù)期要求，則可婉言謝絕。
誤區(qū)六：洗衣服不需要技術(shù)
市場(chǎng)上有很多洗衣小店，老板積累了一點(diǎn)資金，認(rèn)為開(kāi)簡(jiǎn)單、風(fēng)險(xiǎn)小，買(mǎi)臺(tái)洗衣機(jī)、添個(gè)燙臺(tái)就開(kāi)起了洗衣店，認(rèn)為“洗衣簡(jiǎn)單，誰(shuí)都會(huì)。”其實(shí)洗衣行業(yè)是技術(shù)性較強(qiáng)的行業(yè)，需要經(jīng)過(guò)系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，才能把握好洗滌的質(zhì)量。尤其是在紡織面料日新月異的今天，洗滌專(zhuān)業(yè)知識(shí)顯得更為重要。
那么，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遭遇消費(fèi)者誤解怎么辦?業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人士認(rèn)為：由于洗衣行業(yè)的特殊性、面料的復(fù)雜性、技術(shù)專(zhuān)業(yè)性還不太被社會(huì)所詳知，有時(shí)消費(fèi)者產(chǎn)生誤會(huì)也是難免的。為此，作為經(jīng)營(yíng)者，首先應(yīng)該充分尊重客人的知情權(quán)，真誠(chéng)地與客人溝通，正確的告知洗后效果;要對(duì)洗衣師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，讓其具備準(zhǔn)確識(shí)別衣物真實(shí)面料的能力，對(duì)混合材質(zhì)和高檔面料能綜合制定正確洗滌方案;對(duì)于消費(fèi)者的要求應(yīng)盡力滿(mǎn)足，同時(shí)污漬即使不能去除，也不能因去漬不當(dāng)而產(chǎn)生新的污染或損壞。總之，消費(fèi)者將衣物交到洗衣店是對(duì)其的信任，洗衣店要真誠(chéng)、專(zhuān)業(yè)、用心去做;相信只要做到了真誠(chéng)的溝通和專(zhuān)業(yè)的護(hù)理，至終一定能得到消費(fèi)者的理解的。通用咨詢(xún)熱線(xiàn):4008856638 QQ:2853769177(通用索取干洗店投資案)。
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