網(wǎng)購和物流 誰占了誰的便宜
【中國物流網(wǎng)】
價(jià)格標(biāo)簽上的尾數(shù)9、廣告上的“含淚噴血大甩賣”、商場的節(jié)慶折上折促銷、返利、紅包、購物券……無一不是利用消費(fèi)者喜歡占便宜的心理。如今，在電子商務(wù)企業(yè)多年來不懈地教化培育下，消費(fèi)者逐漸養(yǎng)成了網(wǎng)購習(xí)慣，于是一些利用“占便宜心理”盈利商業(yè)模式隨之搬上了互聯(lián)網(wǎng)。
2010年正是這樣一個(gè)節(jié)點(diǎn)，這一年，團(tuán)購、返利、比價(jià)三大“占便宜”網(wǎng)站興起，然而，它們究竟是電子商務(wù)之花還是吸血螞蝗呢？其盈利模式的背后是怎樣的商業(yè)邏輯？從2010年被引入中國開始，團(tuán)購在2011年進(jìn)入“千團(tuán)大戰(zhàn)”的瘋狂狀態(tài)，暴利神話、高薪挖角、吐血打折、高調(diào)赴市、裁員欠薪、老板跑路等戲文接連上演，在短暫的榮光過后是一地的雞毛。
在中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展史上，從未有過這樣一種商業(yè)模式，它剛剛出現(xiàn)時(shí)被寄予厚望，在成長中遭擠壓變形，在衰退時(shí)傷痕累累，而這一切都發(fā)生在短短的一兩年間。其興也勃焉，其亡也忽焉。團(tuán)購變幻的臉譜背后究竟是什么？
團(tuán)購是一個(gè)牽涉三方利益的商業(yè)模式：商家、團(tuán)購網(wǎng)站、顧客。在這個(gè)鏈條中，每一方都想通過團(tuán)購獲益。
簡單點(diǎn)說，團(tuán)購模式就是由團(tuán)購網(wǎng)站驅(qū)動(dòng)，游說商家合作，商家提供低折扣的商品或服務(wù)，以低碳為噱頭誘導(dǎo)消費(fèi)者購買的模式。
參與的商家主要分為兩種類型：一種是提供本地化服務(wù)的商家，一種則是提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的商家。
對于后者來說，它們不缺少互聯(lián)網(wǎng)推廣和銷售途徑，在沒有大量庫存積壓風(fēng)險(xiǎn)的情況下，沒有必要參與團(tuán)購活動(dòng)，相反，參與團(tuán)購甚至可能威脅到其價(jià)格體系穩(wěn)定。因此，它們參與團(tuán)購的主要目的在于清理庫存，解決庫存壓力；
對于前者來說，參與團(tuán)購的需求更強(qiáng)烈一些，因?yàn)楸镜鼗?wù)一直缺少在互聯(lián)網(wǎng)上做推廣的途徑，對于它們來說，與產(chǎn)出相比，展示廣告費(fèi)用太高昂，搜索廣告按點(diǎn)擊付費(fèi)，轉(zhuǎn)化率的問題沒有解決，而團(tuán)購模式，按實(shí)際的消費(fèi)人數(shù)計(jì)費(fèi)，更加直接，也更容易理解。
因此，參與團(tuán)購的商家一般處在本地化服務(wù)以及需求隨機(jī)性比較大、庫存積壓風(fēng)險(xiǎn)高的行業(yè)，團(tuán)購的出現(xiàn)，的確為這類商家解決了一部分問題。
從這個(gè)角度看，似乎商家的確占到了團(tuán)購的“便宜”，但事實(shí)是這樣嗎？
在理論推演中團(tuán)購可以完美解決的問題，在現(xiàn)實(shí)中卻屢次被冷水澆頭，其原因林林總總，但主要原因是：本地化服務(wù)能力低下或接待能力不足，導(dǎo)致團(tuán)購體驗(yàn)差，未對消費(fèi)者構(gòu)成有效的品牌傳播，無法形成可觀的回頭客；團(tuán)購顧客與未參與團(tuán)購的老顧客待遇一樣，導(dǎo)致老顧客不滿，顧客忠誠度降低；團(tuán)購顧客被區(qū)別對待，引發(fā)顧客不滿，從而傷害商家品牌印象；至為關(guān)鍵的一點(diǎn)，團(tuán)購提高了消費(fèi)者的價(jià)格敏感度，導(dǎo)致原有的顧客暫緩消費(fèi)，等待下一次團(tuán)購的到來。
出于對以上幾種情況的忌憚，許多商家在參與一次團(tuán)購之后，明確表示謝絕再次參與。美國波士頓大學(xué)和哈佛大學(xué)通過對Groupon和LivingSocial數(shù)千次團(tuán)購活動(dòng)的研究發(fā)現(xiàn)，開展團(tuán)購活動(dòng)不利于商家的長期聲譽(yù)。因?yàn)橄鄬τ谄胀ㄏM(fèi)者，“團(tuán)購消費(fèi)者更加苛刻，他們很難感到滿足，常常會(huì)在網(wǎng)上抱怨，甚至影響商家在商業(yè)網(wǎng)站的評分，在美國還出現(xiàn)了不少商家在做完團(tuán)購后就直接倒閉的情況，這些都讓團(tuán)購的光環(huán)迅速黯淡，越來越多的商家表示不愿參與團(tuán)購活動(dòng)”。
文章來源 物流行業(yè) 全國物流
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