[服務(wù)項(xiàng)目]主題：物流 發(fā)布者：上海佳吉快運(yùn)物流有限公司 張生
04/16/2013
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有關(guān)物流業(yè)客戶服務(wù)的認(rèn)識(shí)
一、物流服務(wù)的對(duì)象
社會(huì)化的物流服務(wù)，服務(wù)對(duì)象，具體來(lái)講是接受服務(wù)的客戶幾乎可以遍布國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域。正是因?yàn)槿绱耍懦蔀槲锪魃鐣?huì)化的一個(gè)重要基礎(chǔ)。
物流服務(wù)的對(duì)象究竟有哪一些，他們又需要社會(huì)化物流提供哪一些服務(wù)呢?
1、工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)企業(yè)。
幾乎所有的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)企業(yè)都有物流需求，所以這是一個(gè)非常龐大的物流服務(wù)對(duì)象群體。這些需求隨著行業(yè)不同又有所區(qū)別，這里只就典型的大行業(yè)作一介紹：
1)原材料生產(chǎn)企業(yè)。
原材料的生產(chǎn)企業(yè)的物流需求主要是，原材料生產(chǎn)的基本原料的供應(yīng)物流，原材料產(chǎn)品的銷售物流。這種物流的主要特點(diǎn)是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的物流，物流渠道比較簡(jiǎn)單，物流批量比較大，因此比較多采用自營(yíng)物流，也有一些選擇社會(huì)物流服務(wù)。
2)制造業(yè)。
制造業(yè)物流需求，主要是零部件、原材料的配送物流，制成品的銷售物流。
經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)下，原材料生產(chǎn)的全球化趨勢(shì)就不能如制造業(yè)全球化趨勢(shì)，制造業(yè)的全球化趨勢(shì)發(fā)展非常快，其物流需求向精細(xì)化、高服務(wù)水平化發(fā)展。供應(yīng)鏈就主要針對(duì)這個(gè)領(lǐng)域。
制造業(yè)也是社會(huì)化物流需求的主要領(lǐng)域。
2、商業(yè)貿(mào)易企業(yè)。
商業(yè)貿(mào)易企業(yè)是至先將物流需求社會(huì)化的領(lǐng)域。“商物分離”首先從商業(yè)貿(mào)易領(lǐng)域開(kāi)始，工業(yè)化時(shí)期，這個(gè)領(lǐng)域的物流客戶主要集中在批發(fā)業(yè)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著電子商務(wù)的出現(xiàn)，基本消費(fèi)者大量進(jìn)入了這一領(lǐng)域，成為物流服務(wù)的客戶：
1)國(guó)際商業(yè)貿(mào)易。
國(guó)際商業(yè)貿(mào)易的物流需求，是全方位的，其特殊的需求是長(zhǎng)距離海運(yùn)、大陸橋運(yùn)輸、航空貨運(yùn)和通關(guān)物流。供應(yīng)鏈也是這種物流需求的產(chǎn)物。
2)批發(fā)企業(yè)。
物流需求主要集中在儲(chǔ)運(yùn)和分銷。社化的物流服務(wù)，主要集中在大量貨物的儲(chǔ)運(yùn)。
3)零售業(yè)。
物流服務(wù)的需求集中在對(duì)零售企業(yè)的商品配送和對(duì)消費(fèi)者的配送。社會(huì)化的配送服務(wù)是這種需求的至有效的服務(wù)形式。在這個(gè)領(lǐng)域隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，大幅度從自營(yíng)物流轉(zhuǎn)向社會(huì)物流需求。
此外接受物流服務(wù)的客戶還有：政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、文化企業(yè)、軍隊(duì)、建筑企業(yè)以及本身就是物流行業(yè)的碼頭、車站、機(jī)場(chǎng)等等。
二、社會(huì)化物流以客戶為核心
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，尤其在買方市場(chǎng)的環(huán)境下，客戶是形成物流需求的核心和動(dòng)力。
物流服務(wù)是圍繞客戶的物流需求而進(jìn)行的，服務(wù)可以說(shuō)是社會(huì)化物流企業(yè)的立業(yè)之本，實(shí)際上社會(huì)化的物流企業(yè)，人力、物力、財(cái)力等各方面的投入，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理，至后都要轉(zhuǎn)化成對(duì)客戶的服務(wù)，也就是說(shuō)，社會(huì)化的物流企業(yè)以為客戶服務(wù)為自己的產(chǎn)出。一切效益都從此而來(lái)。
以客戶為核心的物流服務(wù)首先應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)和了解客戶的物流需求。物流需求不全是客戶所提出的服務(wù)要求，因?yàn)樵诤芏嗲闆r下，這種服務(wù)要求是暫時(shí)的、表面的，實(shí)際上，對(duì)物流需求的了解和認(rèn)識(shí)，應(yīng)當(dāng)是長(zhǎng)遠(yuǎn)，戰(zhàn)略層次的。
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最后更新: 2013-04-16 19:44:34
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